沃卡惠大多數自動化項目是成功的，但有些仍然慘敗。那么，性格會不會有影響呢？事實證明——它可以。
受ABBYY委托，Sapio最近的一項研究表明，如果出現問題，實施策略和部署后行動可能會因首席信息官的個性而有很大差異。該調查是在美國、英國、法國、德國和日本的 1,208位IT領導者中進行的。它著眼于企業在哪些地方投資了自動化項目、他們為何采用技術，以及行為如何影響項目的成功。
該研究還根據監督DX的人是否 將自己描述為外向或內向來查看答案。以下是兩者之間的一些共同特征和差異，以及它們如何影響決策。我對誰做得最好發表意見。
升級自動化項目的原因
投資新技術的決定絕不會掉以輕心，因此推動變革的理由必須扎實、有目的且對公司有益。這是個性產生影響的第一個領域。
當被問及數字化轉型背后的原因時，內向者提到了更多人為因素，例如來自員工的壓力 (32%)、解決員工倦怠問題(44%) 或支持最需要的團隊 (47%)。
與此同時，外向者更關注技術類型和公司目標，例如更換舊軟件 (48%)、實現最大的投資回報率 (43%) 和來自市場的壓力 (47%)。
傾聽的耳朵
大流行無疑大大推動了轉型，許多組織向員工介紹了更智能的自動化。
在家工作需要更多基于云和用戶友好的應用程序，而CIO則增加了數字工作者，他們可以以類似人類的方式完成繁瑣的任務。大流行導致許多組織將數字技術采用計劃加快了三到七年，45% 的 IT 決策者在過去兩年中實施了三到四個自動化項目。
傾聽和理解員工的需求，特別是當有幾個外部因素導致恐懼、不確定和懷疑時，是自動化項目成功的基本屬性。但是，通過了解公司目標和良好的投資回報率來務實也很重要。
獲勝者：內向——研究表明，具有同理心的專業人士在決策和指導方面的表現要高出 40%，而 90% 表現最好的員工具有情商。
分析數字化轉型項目的成功取決于從一開始的期望和預期的投資回報率。
您是否正在尋找投資成本的2倍、僅1倍或高達3倍的結果？再一次，這可能取決于自動化領導者的個性。例如，只有 19% 的內向者期望 3 倍的投資回報率，而外向者的這一比例為 25%。
然而，內向的領導者似乎更現實，16% 的人實際上實現了 3 倍的投資回報率。
該調查還顯示了對立人物在所交付結果方面的差異。例如，53% 的外向者認為引入人工智能提高了業務效率，而只有 29% 的內向者表示同意。智能文檔處理(IDP) 也是如此，幾乎一半的外向者吹噓它幫助增加了收入，而內向者只有 27%。此外，外向者的數量增加了一倍以上，歸因于過程挖掘與內向者相比，客戶增加（33% 對 13%）。也許這是由于流程的變化使客戶的生活更輕松。例如，通過對入職流程進行深入分析，企業可以使用身份證明等工具擁有更無縫的應用程序，加快 KYC 實踐并使公司能夠確認人們是他們所說的人。
獲勝者：外向——內向的人可能對數字更現實一些，但對結果的負面反饋呢？總體而言，參與調查的組織中有 95% 表示自動化提高了績效，這是一個非常積極的結果。所以我的票投給了樂觀外向的人。
成功秘訣
令人鼓舞的是，調查的受訪者認為數字化轉型項目進展順利。96% 的受訪者表示他們的項目“非常成功或有些成功，”易于使用的技術是成功的主要原因（44%）。這可能是由于現在在整個企業中實施的低代碼/無代碼技術的數量大幅增加——這讓員工有機會使用“拖放”或開箱即用的工具來執行無需IT 部門參與漫長的流程即可進行升級和發起更改。
引入的最受歡迎的技術是以文檔為中心的流程自動化(54%)、流程自動化(54%)機器學習(48%)，而實施最少的是 RPA (39%)。RPA 的低引入可能是因為許多公司已經部署了 RPA，并且現在正在使用支持 AI 的技術對其進行擴充。
在哪些部門取得最大成功方面，IT (69%)、會計/財務 (44%) 和運營 (32%)。
當事情出錯時會發生什么？
那些沒有成功的項目怎么辦？如果你有一個性格內向的人領導你的團隊，那么如果出現問題，你會很快發現。調查顯示，性格內向的人在部署初期發現失敗的可能性是 50% 對 25% 的兩倍。然而，更令人擔憂的是他們對此做了什么。所有 (100%) 內向的人表示他們將用新技術取代它，而只有 38% 的外向者表示。
這表明刻板的外向者在不放棄投資方面更有韌性，并將爭取解決問題的解決方案。
此外，當列舉失敗的原因時，內向的人將其歸咎于過于倉促的部署（50%），外向的人數增加了一倍。然而，兩人都同意自動化目標過于模糊是造成災難的重要原因。這再次強調了 CIO 在啟動自動化項目之前了解他們的流程以及員工如何與系統交互以使他們的員工和業務取得成功的重要性。我也有興趣得知 100% 的內向者將失敗歸咎于遠程工作，而外向者只有 13%。這讓我感到驚訝，主要是因為大多數更改都解決了 WFH 挑戰。
獲勝者：外向。我們很高興看到內向者及早發現問題，表現出對細節和分析能力的真正關注。然而，想要撕掉整個事情并重新開始使用新技術并不是一個受歡迎的舉動 - 浪費金錢。這一次我的選票投給了性格外向的人。
影響數字化轉型項目成敗的因素有很多，但毫無疑問，研究表明自動化領導者的個性在結果中起著關鍵作用。但是，更重要的是，成功部署的首要原因是易于使用的系統，業務領導者必須采取以人為本的自動化方法才能成為真正的整體贏家。
對于員工，使用低代碼/無代碼工具授權 IT 和業務用戶，使文檔中的數據更易于訪問，從而更好地為客戶服務。此外，它通過更清楚地了解員工如何通過與系統交互來完成任務，從而使流程更加精簡。
事實上，麥肯錫報告稱，為人們投資數字技能已成為一個明確的優先事項，這表明員工技能需要與公司的技術投資相匹配。以至于吸引和留住客戶和員工在 IT 決策者的優先事項中處于次要地位；根據調查，一個不同尋常的結果表明，員工保留可能是決策的核心。
易于使用的系統也適用于客戶。讓與貴公司的互動更加愉快。例如，當需要提供身份信息證明時，新服務的入職應該是快速而簡單的。使客戶能夠點擊并單擊文檔，并在一個步驟中通過生物特征匹配他們的面部。此外，通過為這些機器人提供智能自動化，使他們與在線交互的聊天機器人更具創新性。
數字化轉型是一個持續的循環，涉及嵌入創新文化以增強您的團隊能力，并鼓勵和支持所有業務部門的變革。
