新冠以前所未有的速度推動了新技術(shù)的發(fā)展。人工智能和機器學(xué)習(xí)，以及自動化、無人機、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)被歸為新興技術(shù)的新家族。然而，就業(yè)務(wù)用例而言，它們的采用仍然滯后。新興技術(shù)的前景和利潤之間的差距，使得新興技術(shù)的焦點轉(zhuǎn)向了挖掘人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的用例上。

這兩項技術(shù)連續(xù)三年位居榜首，因為大量的用例展示了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案的強大功能，幫助企業(yè)提高效率、節(jié)省時間和增加收入等。2021年十大新興技術(shù)榜單更深入地研究了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，展示了它們?nèi)绾胃淖兩虡I(yè)。

人工智能的五大實現(xiàn)

1、銷售/潛在客戶評分預(yù)測

預(yù)測性銷售通過篩選出不合格的潛在客戶來優(yōu)先考慮潛在客戶，從而允許銷售代表，在更有可能轉(zhuǎn)化的潛在客戶上花費更多時間。如今，許多銷售和營銷平臺都包含了預(yù)測結(jié)果的評分模塊，并創(chuàng)建旨在產(chǎn)生更高質(zhì)量線索的活動。

人工智能如何幫助預(yù)測銷售、潛在客戶得分？

人工智能能夠通過潛在客戶評分，實現(xiàn)更有效的銷售前景優(yōu)先級排序，并提供詳細的實時分析。隨著越來越多的數(shù)據(jù)可用，預(yù)測算法得到改進，購買模式出現(xiàn)，提高了預(yù)測質(zhì)量，簡化了銷售工作。

2、客戶關(guān)系管理和服務(wù)交付優(yōu)化

客戶關(guān)系管理和服務(wù)交付優(yōu)化系統(tǒng)跟蹤和分析客戶購買和使用模式，以提高銷售效率和盈利能力。銷售代表使用這些數(shù)據(jù)來更好地了解其客戶，并確定交叉銷售和追加銷售的機會。

這些系統(tǒng)如何利用人工智能

客戶交易變得越來越多、越來越復(fù)雜，這意味著有更多的數(shù)據(jù)可用，也意味著交易更加復(fù)雜。人工智能可以有效地處理這些數(shù)據(jù)，以檢測模式并提供準確的客戶洞察力，讓企業(yè)在整個銷售周期中做出更好的決策。

3、數(shù)字助手/聊天機器人

聊天機器人和數(shù)字助手是使用文本或文本轉(zhuǎn)語音進行在線對話的應(yīng)用。這使企業(yè)能夠通過利用現(xiàn)有資源來擴大規(guī)模，同時仍然提供人性化的客戶體驗。

聊天機器人如何利用人工智能

這些應(yīng)用從以前的客戶查詢中學(xué)習(xí)、識別模式并預(yù)測未來的客戶行為。機器人還可以用來解釋人類的語音模式，并使用自然語言處理在直觀的界面中提供答案。

4、網(wǎng)絡(luò)安全威脅的檢測

當企業(yè)使用人工智能支持的網(wǎng)絡(luò)安全平臺時，可以提高抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊的安全性。人工智能支持的網(wǎng)絡(luò)安全威脅檢測平臺，使用機器學(xué)習(xí)來分析歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測和檢測潛在的網(wǎng)絡(luò)威脅。

人工智能如何改進網(wǎng)絡(luò)安全威脅檢測平臺

人工智能允許分析大量數(shù)據(jù)、實時檢測已知威脅，同時最大限度地減少損害和數(shù)據(jù)丟失。

5、自動化營銷

人工智能驅(qū)動的工具結(jié)合來自多個來源的數(shù)據(jù)，自動編譯關(guān)于客戶的預(yù)測分析，以便深入了解他們的偏好，從而創(chuàng)建營銷活動，將他們作為合格的潛在客戶。

人工智能軟件通過收集數(shù)據(jù)來了解客戶的購買周期和動機，讓企業(yè)在不需要人工干預(yù)的情況下，在最佳時間進行有效溝通并傳遞銷售信息。

五大物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例

1、資產(chǎn)監(jiān)控

資產(chǎn)跟蹤通過在整個設(shè)施，如建筑、倉庫、庭院或校園中實時跟蹤資產(chǎn)及其使用情況，使勞動密集型和易出錯的設(shè)備和庫存管理自動化。

物聯(lián)網(wǎng)如何用于資產(chǎn)跟蹤

物聯(lián)網(wǎng)傳感器內(nèi)置或連接到設(shè)備，以收集實時位置和使用數(shù)據(jù)。然后將該信息轉(zhuǎn)發(fā)給集中管理軟件進行處理和分析。

2、工業(yè)監(jiān)測

通過監(jiān)控資產(chǎn)狀況、預(yù)測維護和確保質(zhì)量，工業(yè)監(jiān)控提高了制造業(yè)、采礦業(yè)、石油和天然氣、公用事業(yè)和其他行業(yè)的工業(yè)過程的性能、生產(chǎn)率和效率。

物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)監(jiān)控中扮演什么角色

智能傳感器和執(zhí)行器用于工業(yè)監(jiān)控，以評估機器狀態(tài)，并將信息傳輸?shù)郊泄芾碥浖?/p>

3、智能識別

通過向員工和客人發(fā)放基于傳感器的識別號，企業(yè)可以采取簡單而復(fù)雜的方法來識別、定位并為其設(shè)施中的員工提供安全訪問。

智能識別如何利用物聯(lián)網(wǎng)

智能識別是身份證大小的便攜式跟蹤器，使用嵌入式物聯(lián)網(wǎng)傳感器，為跟蹤、區(qū)域通知、員工安全監(jiān)控提供準確和連續(xù)的地理定位。

4、車隊管理

車隊管理通過提供車輛維護、使用和駕駛員表現(xiàn)的實時可視性，使車隊經(jīng)理能夠自動化流程。

物聯(lián)網(wǎng)在車隊管理中扮演什么角色

車隊管理利用連接在車輛上的遠程信息處理傳感器，將數(shù)據(jù)發(fā)送回管理軟件，使企業(yè)能夠更好地分配資源、規(guī)劃和適應(yīng)不斷變化的情況。

5、智能建筑

智能建筑使企業(yè)能夠監(jiān)視和控制各種建筑特征，以優(yōu)化建筑的環(huán)境和操作，如自動化和控制安全或空調(diào)。

物聯(lián)網(wǎng)如何應(yīng)用于智能建筑

企業(yè)可以使用連接的傳感器和軟件來監(jiān)視、管理和分析多個建筑系統(tǒng)，以深入了解模式和趨勢，從而優(yōu)化建筑或校園運營。