由人工智能治理軟件企業Credo AI贊助的一份新的IDC白皮書揭示了2023年B2B企業最大的機遇之一是正確采用人工智能。

這項全球研究表明，采用“人工智能優先，道德向前”方法的組織預計業務會有顯著改善，在各種指標上預計同比增長約22-29%，包括：收入增加、客戶滿意度提高、可持續運營、利潤提高和業務風險降低。該調查旨在為B2B企業負責任地采用人工智能的狀況提供有價值的見解，并明確關鍵的挑戰和機遇。

每個企業組織都會發現自己面臨著日益復雜和激烈競爭的現實，很明顯，接受新技術是在當今現代商業世界蓬勃發展的唯一途徑。

該調查強調了人工智能將在2023年及以后對B2B企業發揮的關鍵作用。高管們表示渴望他們的組織采用負責任的人工智能，并將客戶滿意度（30%）、可持續性提高（30%）和利潤增加（25%）列為最重要的預期商業效益。

然而，盡管人們強烈相信人工智能應用的積極性，但調查也顯示，許多高管對推進開發和實施人工智能持保留態度或信心不足。反饋顯示，只有39%的人有很高的信心，33%的人對保留意見有一定的信心，27%的人對合乎道德、負責任和合規地構建和使用人工智能的信心很低。

Credo AI創始人兼首席執行官Navrina Singh說：“世界各地的組織都渴望利用人工智能的能力，尤其是生成式人工智能，也認識到負責任地采用這些技術以釋放持久投資回報的重要性。”“然而，仍有重大挑戰需要克服，特別是在建立對人工智能的信心和確保遵守法規方面。這項調查旨在幫助組織識別這些挑戰，并為現在實施負責任的人工智能實踐提供可操作的見解。”

盡管人工智能有著明顯的好處，但許多公司尚未完全接受它。調查的受訪者表示，他們擔心由于沒有在正確的治理下去負責任地實施人工智能，會產生負面影響。主要問題是隱私數據丟失（31%）、隱藏成本（29%）和客戶信任度降低（26%）。

在全球范圍內，首席信息官（CIO）是組織負責任人工智能戰略的主要角色。他們可以幫助企業確保他們的人工智能系統產生公平的結果，保護隱私，并遵守法規。

接受調查的首席信息官一致認為，在他們即將實施的過程中，《歐盟人工智能法案》是最關鍵的法規（42%）。緊隨其后的是英國人工智能白皮書（37%）和美國隱私保護法案（29%）。

隨著人工智能使用的增加，我們將看到大量新法規的制定，以解決人工智能的潛在負面影響，但目前調查表明，《歐盟人工智能法案》被認為是組織確保合規的最關鍵的人工智能法規，其條款和要求被廣泛認為是全球負責任人工智能實施的基準。

負責任的人工智能可以幫助企業確保其人工智能系統產生公平的結果，保護隱私，并遵守法規。因此，企業可以改善客戶體驗，增加對品牌的信任，并作為一個負責任的組織建立積極的聲譽。

當被問及組織的人工智能治理結構將包括哪些組成部分時，受訪者優先考慮安全、風險管理、監管指導和合規（45%），其次是技術選擇、標準化和架構（43%）。

負責任地實施和擴展人工智能是一項艱巨的任務，需要整個組織及其生態系統的多個利益相關者的投入。成功將通過調整道德和法律標準來定義，但也要成功地將人工智能與正在使用的不同軟件系統相結合。這方面的管理是一個創新時機成熟的領域。

IDC人工智能與自動化研究實踐全球人工智能研究負責人Ritu Jyoti表示：“負責任的人工智能是行業的未來，為組織提供了豐富的機會。”“今天優先考慮道德和合規人工智能實踐的公司明天將更好地從提高客戶滿意度、可持續運營和增加利潤中獲益。現在是采取行動的時候了，以確保企業和客戶都能獲得更好的結果。”

這項由Credo AI贊助的調查由IDC于2022年第四季度進行，來自全球B2B企業的500多名受訪者參與了此次調查活動。

Credo AI是一個人工智能治理軟件平臺，它帶來了場景驅動的治理和風險評估，以確保人工智能在整個人工智能生命周期中是公平、合規、安全、可靠、可審計和以人為本的。該平臺使組織能夠滿懷信心地接受先進的人工智能，最大限度地發揮其潛力，同時將相關風險降至最低。Credo AI的客戶包括零售、金融和銀行、保險、國防和高科技公司。