當(dāng)人工智能正在迅速深入人們的生活時(shí)，許多人甚至沒(méi)有意識(shí)到它可能會(huì)產(chǎn)生影響的接觸點(diǎn)。

在日常生活中，當(dāng)人們要求Alexa或Siri執(zhí)行簡(jiǎn)單的任務(wù)時(shí)，或者對(duì)自動(dòng)彈出的廣告做出回應(yīng)時(shí)，就會(huì)接觸到人工智能。

但這不僅僅是公眾想象力的問(wèn)題。人工智能也引起了各種規(guī)模的企業(yè)的注意，并正在徹底改變企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。

考慮到人工智能有助于更準(zhǔn)確地做出快速?zèng)Q策，這并不奇怪。當(dāng)商業(yè)世界逐漸意識(shí)到它的潛力時(shí)，它已經(jīng)有了多種商業(yè)應(yīng)用。

但人工智能究竟在影響商業(yè)世界嗎?技術(shù)如何幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?

本文將討論人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的十大應(yīng)用：

（1）改善會(huì)議

不可否認(rèn)，會(huì)議是任何企業(yè)的核心和靈魂。發(fā)生的新冠疫情充分表明，即使人們不能現(xiàn)場(chǎng)溝通，保持人際聯(lián)系也至關(guān)重要。隨著視頻會(huì)議現(xiàn)在成為常態(tài)，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)先進(jìn)的功能來(lái)增強(qiáng)他們的解決方案，并加強(qiáng)溝通。這就是人工智能發(fā)揮作用的地方。雖然人工智能不能消除會(huì)議，但它可以減少會(huì)議前、會(huì)議中和會(huì)議后出現(xiàn)的繁瑣流程。

例如，人工智能可以安排約會(huì)、旁聽(tīng)會(huì)議、記錄關(guān)鍵要點(diǎn)和行動(dòng)，并在會(huì)后創(chuàng)建和分享可操作的筆記。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，它有可能將視頻會(huì)議提升到一個(gè)新的水平。

（2）人工智能在銷售和營(yíng)銷領(lǐng)域

CRM工具現(xiàn)在變得越來(lái)越智能，能夠提供更準(zhǔn)確的銷售洞察，幫助企業(yè)做出更好的銷售決策。得益于人工智能技術(shù)，隨著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，以及客戶關(guān)系/流程的復(fù)雜性的擴(kuò)大，人工智能現(xiàn)在正被納入CRM解決方案。

基于人工智能的CRM系統(tǒng)可以快速分析與購(gòu)買歷史、過(guò)去的交易、優(yōu)惠、電子郵件和電話相關(guān)的數(shù)據(jù)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最困難的任務(wù)之一就是理解客戶的需求。人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，并做出準(zhǔn)確的決策，因?yàn)樗梢栽u(píng)估客戶數(shù)據(jù)的趨勢(shì)。例如，企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施人工智能聊天機(jī)器人來(lái)幫助那些原本會(huì)離開(kāi)該網(wǎng)站的客戶，從而節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的成本。它還有助于更深入地了解買家的旅程，同時(shí)通過(guò)提高客戶保留率來(lái)提高客戶的終身價(jià)值。

（3）改善客戶服務(wù)

人工智能有潛力顯著改善與客戶之間的人際互動(dòng)。人工智能增強(qiáng)的消息傳遞和人工智能電子郵件標(biāo)簽是人工智能增強(qiáng)客戶服務(wù)的兩種最重要的方式。在聊天機(jī)器人助手的幫助下，人工智能增強(qiáng)的消息傳遞允許客戶支持人員管理大部分消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。

基于人工智能的聊天機(jī)器人可以幫助企業(yè)提供增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈兛梢詡€(gè)性化客戶交互的各個(gè)方面。

（4）改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

企業(yè)使用生成設(shè)計(jì)軟件來(lái)增強(qiáng)創(chuàng)意過(guò)程。在生成式設(shè)計(jì)中，用戶必須輸入設(shè)計(jì)目標(biāo)和其他要求，剩下的工作由軟件完成。它可以幫助從一個(gè)想法生成多個(gè)設(shè)計(jì)，并完成所有消耗大量時(shí)間的繁重工作。這包括探索所有可能的設(shè)計(jì)，以滿足這些規(guī)范。這樣的人工智能軟件可以節(jié)省大量的工作時(shí)間，并有助于避免創(chuàng)建無(wú)法交付的原型的費(fèi)用。

（5）內(nèi)容生成自動(dòng)化

隨著內(nèi)容營(yíng)銷需求的急劇增長(zhǎng)，人工智能可以幫助向用戶提供高質(zhì)量的內(nèi)容。它可以幫助生成引人入勝和信息豐富的文本，這是當(dāng)今非常需要的。內(nèi)容生成服務(wù)的范圍可以從撰寫產(chǎn)品描述到網(wǎng)絡(luò)文案，再到報(bào)告和行業(yè)文章。許多人工智能驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容工具已經(jīng)可用，每天都有新的工具發(fā)布。

（6）用于增強(qiáng)制造過(guò)程的協(xié)作機(jī)器人

協(xié)作機(jī)器人為制造業(yè)帶來(lái)了全新的一面。協(xié)作機(jī)器人是最新一代的機(jī)器人系統(tǒng)，可以與人類無(wú)縫、安全地互動(dòng)，使它們能夠與人類一起工作。這有助于使業(yè)務(wù)流程更加順暢，現(xiàn)在可以設(shè)計(jì)成充分發(fā)揮人類和機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)。

（7）自動(dòng)化招聘

對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，人工智能和招聘可能聽(tīng)起來(lái)格格不入。但事實(shí)證明，人工智能在人力資源流程中非常有用，包括招聘、運(yùn)營(yíng)和員工敬業(yè)度等。這對(duì)于每年必須處理數(shù)千個(gè)面試流程和申請(qǐng)的大雇主來(lái)說(shuō)尤其方便。

（8）消除人為錯(cuò)誤

預(yù)測(cè)人工智能可以通過(guò)提供關(guān)于項(xiàng)目需求和未來(lái)事件的一致結(jié)論，將數(shù)據(jù)與戰(zhàn)略行動(dòng)相結(jié)合。由于人工智能可以對(duì)自己進(jìn)行編程，以準(zhǔn)備過(guò)濾器和條件，識(shí)別相互依賴性并預(yù)測(cè)結(jié)果，因此它可以提供可靠而深入的分析，沒(méi)有人為偏見(jiàn)或錯(cuò)誤。

（9）風(fēng)險(xiǎn)管理

人工智能的實(shí)時(shí)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析有助于決策者識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。這些預(yù)測(cè)分析為企業(yè)的未來(lái)提供了更廣闊的視角。例如，人工智能可以更好地進(jìn)行欺詐檢測(cè)。檢測(cè)欺詐的傳統(tǒng)方法是使用計(jì)算機(jī)根據(jù)規(guī)則集分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。然而，如果一個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)剔除了它認(rèn)為是潛在欺詐的東西，而人類認(rèn)為它不是欺詐，計(jì)算機(jī)就會(huì)從這些人類的見(jiàn)解中學(xué)習(xí)，下次它就會(huì)使用人類的邏輯來(lái)確定什么不是欺詐。

（10）簡(jiǎn)化任務(wù)管理

人工智能機(jī)器人可以一次性完成各種任務(wù)。人工智能具有復(fù)制任務(wù)的潛力，并在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)返回解決方案。此外，在模式的幫助下，它可以比人類更快地分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。自然語(yǔ)言處理(NLP)的有效使用使它能夠在問(wèn)題失控之前立即解決問(wèn)題。自動(dòng)任務(wù)管理不僅節(jié)省時(shí)間，而且消除錯(cuò)誤。

人工智能的未來(lái)發(fā)展

希望在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位的前瞻性企業(yè)使用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。如上所述，好處是很多的:它幫助組織變得更有效率，簡(jiǎn)化他們的流程，并且具有成本效益。

毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能將在未來(lái)改變商業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)必須將人工智能集成到他們的系統(tǒng)中，以保持領(lǐng)先地位。可能性是無(wú)限的，特別是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗梢院?jiǎn)化日常的人工流程，幫助他們變得更有針對(duì)性和更有效率，并獲得過(guò)去不可能篩選的客戶趨勢(shì)的洞察。