這兩年對(duì)零售商來(lái)說(shuō)并不容易。盡管甚至在疫情大流行開(kāi)始之前，實(shí)體店的客流量就已經(jīng)在下降，但疫情封鎖措施又將更多客戶推向了網(wǎng)上。對(duì)于沒(méi)有全渠道業(yè)務(wù)的零售商來(lái)說(shuō)，結(jié)果很糟糕。高達(dá)37%的受訪者表示，即使解除了封鎖措施，他們也愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。

需求的大幅降低(不包括食品雜貨等必需品)更是令零售商雪上加霜，使得實(shí)體商店，尤其是較小的商店，很難渡過(guò)難關(guān)——其中一些不得不關(guān)門(mén)倒閉，而那些仍然堅(jiān)挺的商家則要繼續(xù)面臨著無(wú)奈的挑戰(zhàn)。那么，他們?nèi)绾尉S持業(yè)務(wù)、勞動(dòng)力和收入？

為了提供答案，我們總結(jié)了零售技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。簡(jiǎn)而言之：實(shí)施智能零售技術(shù)可以讓購(gòu)物變得更安全、更輕松、更愉悅。現(xiàn)在，讓我們?cè)敿?xì)地了解幫助零售商維持業(yè)務(wù)、與客戶互動(dòng)并留住客戶的新零售技術(shù)。

增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的技術(shù)

1. 智能銷(xiāo)售系統(tǒng)

超過(guò) 40% 的零售商已經(jīng)更換或計(jì)劃用智能 POS 系統(tǒng)更換過(guò)時(shí)的收銀機(jī)。那么，這些是什么，它們?nèi)绾螏椭闶蹣I(yè)？

智能 POS 可以比喻為一個(gè)“聰明”的收銀機(jī)。除了管理現(xiàn)金之外，現(xiàn)代 POS 解決方案還有更多功能——從存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)和管理忠誠(chéng)度計(jì)劃，到跟蹤商店庫(kù)存和監(jiān)測(cè)員工生產(chǎn)力，再到生成分析報(bào)告和支持移動(dòng)支付。

這種豐富的功能將 POS 解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的零售技術(shù)工具，可以從各個(gè)角度改進(jìn)商店管理，即：

通過(guò)閃電般的結(jié)賬速度、靈活的支付方式、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，改善客戶體驗(yàn)

優(yōu)化商店管理，隨時(shí)了解商店的庫(kù)存水平

幫助做出正確決策，提供有用分析，了解哪些商品需求量大，哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效，哪些員工表現(xiàn)出色等等

英國(guó)零售商 M&S 充分利用了智能 POS 的移動(dòng)性。POS 的手持組件可以為購(gòu)買(mǎi)少量商品的客戶結(jié)賬。這種非接觸式支付方式使得購(gòu)物更安全、更方便。

2. 零售數(shù)據(jù)分析

作為最熱門(mén)的零售技術(shù)趨勢(shì)之一，人工智能數(shù)據(jù)分析可以幫助零售商做出更好的營(yíng)銷(xiāo)和采購(gòu)決策。

以銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為例，根據(jù)季節(jié)性、特殊事件、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和其他需求影響因素，來(lái)分析每個(gè)SKU的過(guò)去銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，可以幫助零售商調(diào)整供需關(guān)系、避免缺貨和庫(kù)存過(guò)剩、預(yù)測(cè)人員需求并規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

通過(guò)客戶情感分析，您可以挖掘客戶的反饋，以捕捉他們對(duì)您產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的感受。人工智能算法分析社交媒體和評(píng)論網(wǎng)站上的一系列消息，以深入了解購(gòu)物者對(duì)您客戶服務(wù)感到消極的原因、他們最喜歡的產(chǎn)品等等。

創(chuàng)新的零售店流量分析解決方案可幫助您深入了解客戶行為模式和偏好，以揭示高峰時(shí)間、吸引率、熱點(diǎn)區(qū)域、平均停留時(shí)間和客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，您可以優(yōu)化商店運(yùn)營(yíng)并創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

在零售業(yè)使用人工智能解決方案的好處有很多。德勤報(bào)告稱，人工智能驅(qū)動(dòng)的零售分析至少會(huì)產(chǎn)生：

客戶滿意度提高10%

戰(zhàn)略計(jì)劃的成功率提高16%

決策準(zhǔn)確率提高49%

采用后36個(gè)月，收入增加40%。

3. 庫(kù)存管理

庫(kù)存積壓和缺貨對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的問(wèn)題。僅在美國(guó)，零售企業(yè)每年就因?yàn)閹?kù)存過(guò)多而損失2240億美元，另外還有450億美元——因?yàn)樗麄儧](méi)有足夠多的庫(kù)存。使用創(chuàng)新的零售技術(shù)進(jìn)行庫(kù)存管理，零售商可以克服這個(gè)問(wèn)題。以下是方法。

帶有條形碼或RFID標(biāo)簽的庫(kù)存商品，可以在供應(yīng)鏈中實(shí)時(shí)跟蹤它們。因此，零售商可以前所未有地了解所有商店和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，并在需要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

借助庫(kù)存分析，零售商可以預(yù)測(cè)他們需要多少商品，并在多個(gè)商店和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施中分配庫(kù)存商品，以更好地滿足需求。

當(dāng)與 ERP 集成時(shí)，庫(kù)存管理解決方案甚至可以設(shè)置為在特定商品的數(shù)量達(dá)到設(shè)定閾值時(shí)自動(dòng)向供應(yīng)商發(fā)送補(bǔ)貨請(qǐng)求。

零售庫(kù)存管理軟件的采用者表示，他們受益于：

提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

利潤(rùn)增加

與供應(yīng)商建立更好的關(guān)系

更高的庫(kù)存準(zhǔn)確性

4.智能服務(wù)亭

借助智能自助服務(wù)亭和自助結(jié)賬裝置，客戶可以在沒(méi)有員工幫助的情況下自行訂購(gòu)和支付商品。由此，零售商可以避免擁擠，而客戶則無(wú)需排隊(duì)等候就可以享受更安全、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，現(xiàn)代的自助服務(wù)亭和單元可以用人工智能功能進(jìn)行豐富，因此，例如，您可以為客戶提供量身定制的廣告內(nèi)容和特別優(yōu)惠。

除了改善購(gòu)物體驗(yàn)外，自助服務(wù)亭還帶來(lái)了以下好處：

通過(guò)讓零售商接觸更多客戶而不必投資額外的實(shí)體空間，進(jìn)而創(chuàng)造新的收入機(jī)會(huì)

通過(guò)自動(dòng)化操作（如管理禮品登記和銷(xiāo)售禮品卡）來(lái)提高商店效率

提高員工的工作滿意度，因?yàn)樗麄儾槐叵褚郧澳菢犹幚泶罅康目蛻粜枨螅⑶铱梢詫Ｗ⒂谔峁﹤€(gè)性化服務(wù)并增加銷(xiāo)售額。

人工智能驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用和自動(dòng)購(gòu)物車(chē)等零售技術(shù)趨勢(shì)使自助結(jié)賬更進(jìn)了一步。一旦客戶通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用將他們的手機(jī)連接到購(gòu)物車(chē)，驅(qū)動(dòng)購(gòu)物車(chē)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法就會(huì)識(shí)別其中的商品，因此客戶可以通過(guò)應(yīng)用程序付款，并離開(kāi)商店，而無(wú)需再對(duì)商品進(jìn)行掃描。

5. 商品交付系統(tǒng)

在疫情大流行的推動(dòng)下，商品交付選項(xiàng)的可用性已成為客戶決策過(guò)程中的一個(gè)重要因素。為了通過(guò)快速可靠的當(dāng)日或預(yù)期交付來(lái)吸引客戶，零售商選擇了新的零售技術(shù)并實(shí)施直營(yíng)交付系統(tǒng)。

有競(jìng)爭(zhēng)力的交付解決方案特點(diǎn)：

實(shí)時(shí)發(fā)貨跟蹤。您可以在單個(gè)控制面板上跟蹤所有物流活動(dòng)，包括發(fā)貨、司機(jī)、車(chē)輛、客戶和路線的詳細(xì)信息，并讓您的客戶在線監(jiān)測(cè)交付狀態(tài)。

路線規(guī)劃。交付軟件可以幫助您優(yōu)化路線，這樣您就可以按時(shí)交付大宗訂單，同時(shí)減少司機(jī)數(shù)量并減少燃料消耗。

車(chē)輛容量?jī)?yōu)化。通過(guò)優(yōu)化每輛車(chē)的容量，可以確保您的車(chē)輛既沒(méi)有利用不足，也沒(méi)有過(guò)度使用。

無(wú)人駕駛交付是零售技術(shù)的另一個(gè)創(chuàng)新用例。幾年前，該行業(yè)從試驗(yàn)轉(zhuǎn)向采用無(wú)人機(jī)交付，而亞馬遜的 Prime Air 就是這樣一種開(kāi)創(chuàng)性解決方案。今天，無(wú)人機(jī)被用來(lái)將貨物運(yùn)送到交通基礎(chǔ)設(shè)施較差的地區(qū)。

提高店內(nèi)參與度

6. 具有忠誠(chéng)度和推薦計(jì)劃功能的移動(dòng)應(yīng)用

將客戶留存率提高 5% 可以將利潤(rùn)提高 25% 到 95%，因?yàn)橹艺\(chéng)的客戶更愿意嘗試新產(chǎn)品，并且愿意支付31%的額外費(fèi)用。因此，值得投資開(kāi)發(fā)一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，為您的回頭客提供特殊禮遇。

最簡(jiǎn)單的方法是使用客戶忠誠(chéng)度應(yīng)用來(lái)加強(qiáng)客戶服務(wù)。以下是一些可以從中獲得啟發(fā)的優(yōu)秀客戶忠誠(chéng)度系統(tǒng)示例。

耐克在讓客戶感到與眾不同方面付出了巨大努力，用獨(dú)家產(chǎn)品和免費(fèi)商品獎(jiǎng)勵(lì)回頭客。該品牌還支持個(gè)性化，從為客戶的生日提供折扣到完成購(gòu)買(mǎi)后贈(zèng)送禮物，再到免費(fèi)訂閱 ClassPass。

H&M 的全數(shù)字化計(jì)劃使其應(yīng)用程序用戶能夠收集忠誠(chéng)度積分以換取獎(jiǎng)勵(lì)。每一美元，顧客得到一分。一旦他們獲得200分，他們就有權(quán)在下次購(gòu)物時(shí)再獲得5美元的折扣。回頭客還可以獲得個(gè)性化的優(yōu)惠和折扣，可以使用免費(fèi)的在線退貨，參加獨(dú)家活動(dòng)，并可以選擇延期付款。

絲芙蘭的回頭客也可以用積分來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)勵(lì)。忠誠(chéng)客戶可以訪問(wèn)獨(dú)家預(yù)覽，并選擇免費(fèi)送貨。該品牌充分利用零售技術(shù)趨勢(shì)，還為其回頭客提供符合其美容類型的定制產(chǎn)品推薦，并讓她們使用虛擬美容工具。

實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃的結(jié)果是有希望的。77%的消費(fèi)者表示，他們可能會(huì)通過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃與品牌商保持聯(lián)系，63% 的消費(fèi)者表示，他們準(zhǔn)備增加支出，以最大限度地利用忠誠(chéng)度計(jì)劃的好處。

7. 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于那些希望給顧客留下無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)印象，并向他們傳遞及時(shí)、有針對(duì)性信息的零售商來(lái)說(shuō)，信標(biāo)可能非常值得關(guān)注。作為迅速流行的零售技術(shù)趨勢(shì)之一，信標(biāo)技術(shù)使用藍(lán)牙將信息傳輸?shù)娇蛻舻闹悄苁謾C(jī)上，并以此實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)這種方式，零售商可以在實(shí)體店周?chē)胖眯艠?biāo)，收集關(guān)于客戶活動(dòng)的詳細(xì)信息，以優(yōu)化他們的店內(nèi)體驗(yàn)，并創(chuàng)建高度個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

梅西百貨是最早在零售店中采用信標(biāo)技術(shù)的連鎖店之一。當(dāng)梅西百貨中的顧客打開(kāi)該品牌的移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，它會(huì)記錄他們的確切位置。比如說(shuō)，客戶在美容產(chǎn)品區(qū)，該應(yīng)用程序可以提醒客戶之前已將某個(gè)特定產(chǎn)品添加到他們的愿望列表中，并幫助導(dǎo)航到該產(chǎn)品所在的位置，或通過(guò)定制的優(yōu)惠提示購(gòu)買(mǎi)。

使用信標(biāo)技術(shù)的零售商表示，成果非常引人注目。這種創(chuàng)新零售技術(shù)的早期采用者可以將利潤(rùn)提高近 9%，投資回報(bào)率為 175%。

8. 數(shù)字標(biāo)牌解決方案

十分之八的顧客表示，他們之所以進(jìn)入該店，是因?yàn)楸粩?shù)字標(biāo)牌所吸引。但是，除了提高進(jìn)店率外，在商店櫥窗和整個(gè)場(chǎng)所放置數(shù)字標(biāo)牌還可以影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策、方便導(dǎo)航，甚至改善員工溝通。

例如，在屏幕上顯示一件衣服的詳細(xì)信息，它的材料，以及造型技巧，這會(huì)影響購(gòu)物者是否購(gòu)買(mǎi)它。數(shù)字標(biāo)牌解決方案也提供娛樂(lè)，您可以分享從社交媒體更新到新聞再到視頻的一切，融入零售娛樂(lè)趨勢(shì)，并將您的品牌延伸到數(shù)字空間。

Burberry 是最早接受這一零售技術(shù)趨勢(shì)的品牌之一。他們的倫敦旗艦店設(shè)有兼作數(shù)字標(biāo)牌顯示器的鏡子。與此同時(shí)，工作人員使用 iPad 和支持 RFID 的屏幕，當(dāng)產(chǎn)品被帶入試衣間時(shí)，這些屏幕會(huì)播放相關(guān)的時(shí)裝秀畫(huà)面。

另一個(gè)例子是Kroger與微軟合作推出的數(shù)字價(jià)簽技術(shù)。這種零售技術(shù)允許以數(shù)字方式顯示產(chǎn)品的價(jià)格和成分信息，員工可以即時(shí)更新數(shù)據(jù)。這項(xiàng)技術(shù)聲稱會(huì)影響零售商的可持續(xù)發(fā)展努力，因?yàn)樗揽靠稍偕茉催\(yùn)行。

9. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）解決方案已成為幫助建立消費(fèi)者關(guān)系和促進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵零售技術(shù)趨勢(shì)之一，現(xiàn)在隨著商店的重新開(kāi)業(yè)，它正在為改善衛(wèi)生和安全做出貢獻(xiàn)。

越來(lái)越多的零售商開(kāi)始提供 AR 驅(qū)動(dòng)的虛擬試穿體驗(yàn)，從預(yù)覽家具到試穿奢侈品時(shí)裝。這種零售技術(shù)為客戶提供了一種安全便捷的購(gòu)物方式，因?yàn)樗麄兛梢栽谌魏蔚攸c(diǎn)通過(guò)任何媒介（無(wú)論是客戶的 PC、移動(dòng)設(shè)備還是店內(nèi)信息亭）深入體驗(yàn) AR。AR也有助于推動(dòng)轉(zhuǎn)化。事實(shí)上，Shopify最近表示，與具有 AR 內(nèi)容的產(chǎn)品的交互顯示出比沒(méi)有 AR 內(nèi)容的產(chǎn)品高出 94% 的轉(zhuǎn)化率。

一家接受零售技術(shù)趨勢(shì)并實(shí)施AR的零售商是Ulta。該美容品牌使用這種創(chuàng)新的零售技術(shù)，讓客戶通過(guò)試用美容工具GLAMlab來(lái)測(cè)試美容產(chǎn)品。在疫情期間，該工具的使用量激增，參與度增加了七倍。

10. 會(huì)話商務(wù)

另一項(xiàng)值得關(guān)注的創(chuàng)新零售技術(shù)是會(huì)話商務(wù)，它代表著通過(guò)聊天應(yīng)用或語(yǔ)音技術(shù)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。在聊天機(jī)器人或個(gè)人購(gòu)物助理的幫助下，客戶可以獲得支持、提出問(wèn)題、接收個(gè)性化推薦、閱讀產(chǎn)品評(píng)論等。

因此，對(duì)許多客戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品研究、價(jià)格比較甚至購(gòu)買(mǎi)都只需點(diǎn)擊幾下，甚至幾句話就可以了。沃爾瑪采用了這種創(chuàng)新的零售技術(shù)并開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音訂購(gòu)服務(wù)，客戶可以使用 Siri 或任何其他語(yǔ)音助手將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)，然后選擇配送方式，并在線支付款項(xiàng)。

改善商店和倉(cāng)庫(kù)管理的技術(shù)

11. 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)進(jìn)入零售領(lǐng)域，并使用不同的傳感器來(lái)管理庫(kù)存、設(shè)備和公用事業(yè)。

除了使用 RFID 標(biāo)簽監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈中庫(kù)存商品的位置外，物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以獲取商品的溫度、濕度和傾斜度數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)更好質(zhì)量控制。零售物聯(lián)網(wǎng)解決方案有助于確定商品是否在適當(dāng)?shù)臈l件下運(yùn)輸，從而減少商品損壞和損失。根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，74% 已實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控的公司的收入增長(zhǎng)了 4% 至 10%。

智能照明技術(shù)、智能恒溫器和連網(wǎng)水表可用于優(yōu)化甚至自動(dòng)化公用事業(yè)管理。可以在商店和倉(cāng)庫(kù)各處安裝不同類型的傳感器，以自動(dòng)關(guān)閉照明，在無(wú)人時(shí)降低室溫，并幫助節(jié)省能源。

物聯(lián)網(wǎng)還通過(guò)快速定位卡車(chē)和叉車(chē)等倉(cāng)庫(kù)設(shè)備，以及使用倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人（包括自動(dòng)導(dǎo)引車(chē)、自動(dòng)存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)以及協(xié)作機(jī)器人）實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化，來(lái)幫助加快訂單分揀速度。

12. 安全解決方案

人工智能驅(qū)動(dòng)的監(jiān)控?cái)z像頭和其他下一代防盜解決方案有助于商店安全。

在整個(gè)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像頭，并使用人工智能算法實(shí)時(shí)分析視頻內(nèi)容，有助于零售商檢測(cè)可疑和不安全的活動(dòng)，如火焰和煙霧的跡象、有人在員工入口處徘徊，或有人躺在地上。

利用新的零售技術(shù)，零售商也可以防止盜竊。通過(guò)在商品或購(gòu)物車(chē)上放置RFID標(biāo)簽或傳感器，企業(yè)可以跟蹤其確切位置，并在發(fā)生任何損壞時(shí)得到通知。反過(guò)來(lái)，生物認(rèn)證和報(bào)警系統(tǒng)可以防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入高度安全區(qū)域。

13. 確保社交距離

技術(shù)有助于確保客戶和員工的安全，確保他們遵守新冠肺炎準(zhǔn)則，并提供防止病毒傳播的擴(kuò)展措施。

商店可以借助實(shí)時(shí)視頻分析進(jìn)行人群監(jiān)測(cè)，以快速檢測(cè)瓶頸和排隊(duì)情況，并在商店內(nèi)外播放視頻和音頻消息，以告知現(xiàn)有法規(guī)要求。

內(nèi)置視頻分析的室內(nèi)攝像頭也有助于檢測(cè)體溫較高的顧客。這種熱像儀在 2 到 4 米的距離內(nèi)測(cè)量人體溫度，實(shí)時(shí)分析采集的數(shù)據(jù)，并通知商店工作人員。

在商店內(nèi)放置人員計(jì)數(shù)傳感器，也使零售商能夠執(zhí)行社交距離措施，并利用其他好處，如更有效的員工安排和降低的能源成本。

在確保流行病安全方面，自助結(jié)賬和免結(jié)賬購(gòu)物解決方案非常有幫助。自助結(jié)賬臺(tái)、移動(dòng) POS 和類似亞馬遜無(wú)人商店的解決方案讓客戶在走出商店時(shí)通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序付款，這有助于消除排隊(duì)現(xiàn)象。

零售技術(shù)趨勢(shì)對(duì)實(shí)體店的好處

上面的用例再次證明了這一點(diǎn)——零售業(yè)的未來(lái)是數(shù)字化的。如今，安全便捷的購(gòu)物之旅正處于物理體驗(yàn)和數(shù)字技術(shù)的交匯點(diǎn)。零售業(yè)采用創(chuàng)新技術(shù)的好處有很多，值得一提的包括：

以更精簡(jiǎn)的人員運(yùn)營(yíng)。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至 2020 年 6 月，有 190 萬(wàn)零售商店員工失業(yè)。分析人士認(rèn)為，疫情爆發(fā)后，由于零售商發(fā)現(xiàn)他們無(wú)法支付與正常時(shí)期相同數(shù)量人員的工資，因此疫情大流行之后勞動(dòng)力可能會(huì)進(jìn)一步萎縮。零售技術(shù)創(chuàng)新可以通過(guò)任務(wù)優(yōu)化和自動(dòng)化來(lái)緩解勞動(dòng)力短缺問(wèn)題，并有助于提高員工生產(chǎn)力，幫助零售商以更精簡(jiǎn)的員工高效運(yùn)營(yíng)。

擁抱全渠道。在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，由于疫情，電子商務(wù)的市場(chǎng)份額和在線支出增加了10%至30%，使得全渠道成為該行業(yè)生存的關(guān)鍵。利用零售技術(shù)趨勢(shì)，企業(yè)可以將店內(nèi)和網(wǎng)上銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)，以迎合更多客戶群。

優(yōu)化開(kāi)支。通過(guò)采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法進(jìn)行存儲(chǔ)和倉(cāng)庫(kù)管理、改進(jìn)采購(gòu)、優(yōu)化庫(kù)存支出，以及自動(dòng)化以前需要員工的日常運(yùn)營(yíng)，零售商可以通過(guò)創(chuàng)新的零售技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本。

促進(jìn)銷(xiāo)售。購(gòu)物者愿意為一流的客戶服務(wù)消費(fèi)更多。借助銷(xiāo)售分析和店內(nèi)互動(dòng)技術(shù)，您可以吸引并留住更多客戶，同時(shí)確保他們的安全。

那么，零售技術(shù)的未來(lái)會(huì)是什么樣子？

零售業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。預(yù)計(jì)零售商將轉(zhuǎn)向數(shù)字化手段，利用零售技術(shù)趨勢(shì)來(lái)跟上新的客戶習(xí)慣，并提供引人入勝的體驗(yàn)式購(gòu)物。

正如零售未來(lái)學(xué)家 Doug Stephens 所說(shuō)，“消費(fèi)者變得越來(lái)越技術(shù)化，他們會(huì)渴望更多更好的實(shí)體零售體驗(yàn)。因此，實(shí)體店將需要抓住機(jī)會(huì)，將消費(fèi)者吸引到商店中來(lái)，提供卓越且身臨其境的店內(nèi)和產(chǎn)品體驗(yàn)，并強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)系。”