許多企業主采用電話營銷。無論您屬于中小型企業 (SME) 還是大型老牌公司，電話營銷都被認為是促進銷售的最有效策略之一。

隨著技術的不斷進步及其資源的可用性，大型企業已開始利用人工智能 (AI) 和大數據作為其日常電話營銷業務的一部分。另一方面，人工智能開始以合理的成本被用作小型企業的應答服務。這些中小企業也加入了使用大數據的行列，以更多地了解他們的公司以及如何更好地為客戶服務。

我們過去曾討論過呼叫中心分析的使用。然而，大數據和人工智能正在以更大的方式改變電話營銷行業的未來。

要充分了解這些變量之間的關系，首先了解一些關鍵概念非常重要。

什么是電話營銷

電話營銷是向潛在客戶直接營銷商品和服務。這是通常通過電話完成的營銷。然而，由于技術的進步，電話營銷已經通過視頻會議和其他類似方法發生了轉變。此外，電話營銷還可以通過調查收集信息的形式進行。

什么是人工智能

人工智能是計算機或機器學習技術模擬或復制人類思維能力的能力。人腦與人工智能的主要區別在于速度。人工智能機器可以更快地執行任務，因為它們可以在短時間內處理大量信息。

如果您想知道AI的真實示例是什么，則無需進一步查找。消息傳遞應用程序上的機器人被認為是人工智能。您可能還與數字助理工具進行過交互，這些工具可以為您提供問題的答案和建議，甚至可以為您執行簡單的操作。因此，可以肯定地說人工智能已經成為人類日常生活的一部分。

什么是大數據

大數據對AI社區來說并不陌生。這是一個用于描述大量各種數據的術語。這些數據可以是結構化的、半結構化的和非結構化的。它有自己的優點和缺點，具體取決于要進行的分析。公司和組織可以收集所有形式的數據，以進行挖掘并用于機器學習。

大數據也被認為是人工智能的燃料。當AI處理數據以產生輸出時，就會發生這種情況。因此，利用大數據進行所有流程的公司將其視為支柱。他們可以將其用作制定營銷策略、勞動力管理和產品開發的基準。

影響

已經確定人工智能和大數據在不同行業的各個領域都具有有用的作用。但是，它究竟是如何影響電話營銷領域的呢？以下是人工智能和大數據為小型和成長型企業的電話營銷工作做出貢獻的一些令人驚訝的方式：

1.提供豐富的信息

您可能聽過錄音信息或電話推銷員告訴您，“出于培訓和質量目的，此電話可能會被錄音和監控”。這種方法早在幾年前就達到了它的目的，即幫助員工更好地完成工作。培訓師和教練通常會使用錄音電話來幫助電話推銷員實現他們的目標和銷售。

由于人工智能，企業已經意識到這些錄音不僅僅是幫助他們提高通話質量和客戶服務處理技能的來源。錄音電話屬于各種非結構化大數據，可以提供給人工智能進行分析和處理。

人工智能可以處理的電話到底有哪些？對于初學者來說，電話包含電話號碼和通話時間等數據字段。但是，它們還包含序列號、故障條件和類似屬性。電話還包含大量數據，小企業可以使用這些數據進一步了解客戶的行為。

2.提供更好的客戶滿意度

中小企業還可以使用大數據創建自動電話以與客戶聯系。通過自動電話，小企業主可以向他們的潛在客戶發送錄制的消息，以宣傳和介紹他們的品牌。自動電話也用于向客戶發送通知和提醒，最大限度地減少現場人員完成這項工作的需要。

人工智能還用于減少客戶重復向電話推銷員提供信息的機會。這是人工智能幫助提供網絡安全措施以保護用戶免受互聯網欺詐或身份盜竊的一種方式。

除此之外，人工智能還可以消除因撥錯號碼或選項而多次轉接呼叫者的過程。人工智能系統可以存儲聯系信息。每當您覺得需要打電話時，它就可以將您轉接到您需要與之通話的人。您需要做的就是提供自動化系統要求的信息，具體說明您的疑慮和疑問，人工智能會處理剩下的事情。

通過機器學習為客戶提供自助服務機會，您不再需要致電或尋找現場電話推銷員，因為所需的信息已經可以在線訪問。

所有提到的好處都會對您的客戶產生積極影響。作為中小企業主，客戶滿意度應始終放在首位，而人工智能可以幫助您實現這一目標。

3.了解客戶行為

今天的人工智能可以充當電話推銷員的虛擬助手。通過對大數據的分析和處理，電話營銷人員可以在通話前和通話中獲取潛在客戶的信息。這有助于電話推銷員為一天中可能接到的任何意外電話做好準備。

人工智能還被用來幫助電話推銷員分析客戶在通話過程中的情緒，以便前者做出適當的回應。如果電話推銷員對客戶來說說話速度太快，系統會通知他們。算法會測量客戶的語氣，并確定他們聽起來是感興趣還是不感興趣。這些跟蹤代理的暫停和中斷，也可用于改善客戶體驗。

人工智能通過大數據分析，實時了解和分析客戶的信息和情緒狀態，幫助企業改進電話營銷策略。

4.24/7 響應

人工智能可以實時回答客戶的查詢。與可以在不合理的時間內保持沉默的人類電話推銷員不同，您可以相信AI可以為您提供所需的答案，而不會被打擾和擱置。一些客戶還喜歡他們的電話推銷員聽起來知識淵博且值得信賴，而且AI很可能可以在通話期間回答所有客戶的查詢。

人工智能的另一個好處是，它被使用得越多，它就會學到越多，并根據之前提供給它的數據提供準確的答案?？蛻臬@得的信息越準確，他們就越相信您的品牌標識。

許多小企業聲稱人工智能如何幫助他們了解他們的潛在客戶。通過分析收集到的數據，中小企業可以了解客戶的需求和查詢，從而提高轉化率。

人工智能是否準備好在電話營銷行業取代人類

多年前，沒有人會想到機器可以參與企業的電話營銷策略。然而，隨著人工智能和大數據成為中小企業運營的一部分，沒有人可以否認機器學習正在改變他們如今營銷產品和服務的方式。許多企業的人工智能流程和大數據的整合表明，這是中小企業和企業家考慮其增長和可持續性的最佳選擇之一。

機器學習改善小型企業的方式數不勝數。無論是打電話、分析數據還是所有其他平凡的任務，它都證明了它在產生巨大影響方面的優勢，這是人類無法獨自完成的。

盡管如此，關于人工智能和大數據能否在電話營銷領域取代人類的爭論仍然是一個有待回答的有趣話題。雖然它們使人類更容易理解和處理大量可用數據，但它們也有局限性。它們并不完美，并且仍然容易出錯，具體取決于輸入的數據。一個錯誤的算法和其他一切都隨之而來。

另一件需要考慮的事情是，仍然有一些客戶更喜歡與人交談來解決他們的問題。一些客戶在需要與自動化系統交談時會感到惱火，因為有時它無法捕捉到他們的話。當客戶的聲音不清晰或者他們的背景噪音太大時，就會發生這種情況。如果有干擾，機器人或自動化系統將無法識別聲音。

話雖這么說，人工智能與大數據分析的結合對許多中小企業的成長有很大幫助。但是，時至今日，它還不能取代人類技能。